Customer Success Manager im SaaS Start-up (m/w/d)

Wir sind Start to Finish.

Kein Unternehmen kann wachsen ohne das richtige Team. Aus diesem Grund unterstützen wir E-Commerce, SaaS und Mittelstand wie Mellow Noir, Bears with Benefits, Memberspot, MBR-Skin, Cansativa Group und viele weitere dabei, ihre Schlüsselpositionen mit den richtigen Talenten zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce im deutschsprachigen Raum.

Unser Kunde sucht Dich!

Ein profitables, gebootstrapptes SaaS-Start-up sucht gleich zwei (Senior) Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung, Entwicklung und Bindung der Kund:innen im SaaS-Umfeld verantworten.

Deine Verantwortlichkeiten

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Da unser Kunde sehr viele kleinere Kund:innen betreut, liegt der Fokus nicht auf einzelnen strategischen Accounts, sondern auf skalierbaren Success-Mechaniken: schnelle Wertrealisierung, nachhaltige Produktadoption, Churn-Prävention, Community-nahe Kommunikation sowie systematische Expansion über starke Inhalte, Programme und Touchpoints.

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Die Rolle verbindet Beratungskompetenz, KPI-Steuerung, operative Exzellenz und den Aufbau von One-to-many-Kommunikationsformaten...

Qualifikationen & Tools

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... Daher ist es uns sehr wichtig, dass du nicht nur einzelne Enterprise-Kunden betreut hast, sondern Erfahrung mit vielen kleinen Kunden und One-to-Many-Formaten mitbringst.

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Zudem etwa 3–7 Jahre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld und im Customer Success, Account Management oder Consulting

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Hohe KPI- und Datenkompetenz, insbesondere in Bezug auf NRR, Gross Retention, Churn, Aktivierung, Adoption, Engagement und Expansion Revenue

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Hohe technische Affinität, insbesondere für Prozessautomatisierung, Produkt-Setups, Integrationen und Tools wie HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n

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Du sprichst mindestens verhandlungssicheres Deutsch und arbeitest eigenständig, aber teamfähig

Benefits

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Schlüsselrolle mit großer Entscheidungsfreiheit in einem wachsenden, deutschen SaaS-Start-up - the best is yet to come!

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Full remote mit flexiblen Arbeitszeiten und modernste Arbeitsplatzausstattung

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30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, kleiner Welcome-Bonus, usw.

Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht jedes Kriterium zu 100 % erfüllst. Uns zählen Potenzial und Persönlichkeit mehr als ein perfekter Lebenslauf.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.

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Recruiters and Applicant Tracking Systems (ATS) prioritize candidates whose resumes clearly align with the role's primary technical and functional competencies. You can use Jobsfiy's built-in Apply with AI Resume tool to tailor your resume summary and skill keywords specifically for this job opening, or run a free check on our ATS Testing System to verify your resume match score.

Once you submit your application, prepare for recruiter screening and technical rounds using Jobsfiy's AI Mock Interview simulator, which generates role-specific interview questions and instant feedback based on the Customer Success Manager im SaaS Start-up (m/w/d) job description.