Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d)

Hochtechnologie und Innovation...…aktiv mitgestalten und vorantreiben – für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die mit Ideenreichtum, Verantwortungsbewusstsein und fachlicher Kompetenz überzeugt. Als Beratungsunternehmen unterstützen wir unseren Kunden bei der Suche nach einer passenden Person, die Herausforderungen nicht als Hürde, sondern als spannende Möglichkeit zur Weiterentwicklung versteht.Das erwartet dich: Steuerung technischer Eskalationen als Schnittstelle zwischen 3rd-Level Support, Service, QA und SoftwareentwicklungAnalyse, Reproduktion und Eingrenzung komplexer Kundenprobleme durch Debugging und strukturierte Log-AnalysenDurchführung technischer Ursachenanalysen sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungen für kritische SoftwarefehlerErstellung präziser Bugreports, technischer Konzepte und dokumentierter Best Practices für wiederkehrende ProblemstellungenUnterstützung internationaler Kunden und Teams bei priorisierten Incidents und technisch anspruchsvollen SupportfällenWeiterentwicklung von Supportprozessen, Analysewerkzeugen und Dokumentation zur effizienten Bearbeitung komplexer EskalationenVermittlung technischer Zusammenhänge sowie Wissenstransfer zwischen Entwicklungsteams, Support, Service und Key UsernFür diese Position sind bestimmte fachliche und persönliche Voraussetzungen hilfreich. Die folgenden Anforderungen geben dir einen Überblick darüber, welche Erfahrungen und Eigenschaften für diese Rolle von Vorteil sind.Was du mitbringen solltest: Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support und in der Bearbeitung anspruchsvoller 3rd-Level-EskalationenSehr gute Kenntnisse in C#, C++ sowie bestehenden Softwarearchitekturen mit Legacy-AnteilenSicherer Umgang mit Debugging, Log-Analyse, Schnittstellen, Datenbanken und technischer InfrastrukturAusgeprägte Fähigkeiten bei Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und strukturierter Eingrenzung komplexer KundenbugsErfahrung in der Erstellung präziser Bugreports, technischer Dokumentationen und umsetzbarer LösungskonzepteSehr gute Kommunikationsfähigkeiten für internationale Zusammenarbeit sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und SchriftStrukturierte Arbeitsweise bei parallelen Tickets, hoher Priorität und kurzfristigen technischen EskalationenFind more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow