Managed Delivery Lead (m/f/x)

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.AufgabenÜbernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed ServiceFühre und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarischVerantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und KapazitätsplanungDefiniere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinwegEntwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller EinzellösungenVerzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionierenBaue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOpsTreibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voranSei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und GeschäftsführungArbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu hebenQualifikationFortgeschrittenes Bachelorstudium oder Beginn eines Masterstudiums in (Wirtschafts-)Informatik o.ä.IT-Affinität und Kenntnisse in Software as a Service, Datenbanken und CRMHohe LernbereitschaftStarke analytische Fähigkeiten und ProblemlösungskompetenzSelbstständige und sorgfältige ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseQualifikationenErfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-UmfeldKenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und ProjektenErfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von ServicesStarke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLANachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 MitarbeitendenBudget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder KleinprojekteIdealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwaltenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseBenefitsArbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werdenModerne Büros direkt in der InnenstadtUmfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten MonateVielfältige Trainings- und ZertifizierungsangeboteTeamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)Zuschuss zu verschiedenen BenefitsVielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringenKlingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow