Customer Service Specialist

Aufgabengebiet

• Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen

• Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung

• Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens

• Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung

• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen

• Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen

• Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten

• Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen

• Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen

• Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation

• Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

Anforderungsprofil fachlich

• Kaufmännische Ausbildung

• bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand

• Englischkenntnisse wünschenswert

• Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten

• Oracle-Kenntnisse wünschenswert

• Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil

• Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung

• Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen

• Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form

• Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen

• Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

• Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen

• Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung

Wir bieten Ihnen

• Gründliche und praxisnahe Einarbeitung

• Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet

• Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen

• Positive Unternehmenskultur

• 30 Urlaubstage

• Betriebliche Altersvorsorge

• Jobrad

• Zuschuss zum Fitnessstudio

• Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn

• Mitarbeiterevents

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