AI Product Support (F/M/*)

Aus Europa, für Europa – Wir bauen Europas Business-KI.Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.Untstütze uns als AI Product Support (F/M/*) und werde zur ersten Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und verständlich beantwortet werden – und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zurück ins Unternehmen.AufgabenDu beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiertDu übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare LösungenDu dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich ausDu erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötigDu begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzenDu bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung beiQualifikationenDu hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommenDu hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools einDu kommunizierst schriftlich klar, präzise und empathisch – auf Deutsch und auf EnglischDu arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den ÜberblickDu hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kund:innen wirklich weiterzuhelfenIdealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. ä.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mitEin Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil abBenefitsTeam Offsites – Da Du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in EuropaDu hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf unsWir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer StandorteDamit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs HandyAttraktive Vergütung: Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhabenStarte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtestWir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für EigenverantwortungEin Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machenArbeite mit den neuesten Technologien & ToolsKlingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich!Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.Let's go big together 🚀Compensation: €45K – €60K • €45K – €60KFind more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow